《客规》规定，在铁路运输企业有运输能力的前提下，旅客可办理（ ）改签

候车室突然停电时，客运人员稳定旅客的恐慌情绪，防止发生混乱造成（ ）。

高站台办理普速旅客列车客运业务时，站车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，应及时报告（ ）或值班员。

在高站台办理普速旅客列车客运业务时,发生紧急事件应坚持（ ）的原则，处理完毕后，尽快开车。

严格规定时间提前停止检票，停止检票时，关闭检票口，通告（ ）和站台，

列车进站前，站台客运人员做好安全宣传，引导旅客在（ ）位置排队候车。

享受优先政策的军人随行家属数量原则上不多于（ ）名，不需要出具与军人本人的关系证明。

客运车站应安排（）在预订时间到达12306预约旅客会合点，在特殊重点旅客到达后提供适需服务。

发生直梯故障时客运人员应立即赶赴现场了解情况，并向车站（ ）汇报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前（）分钟，停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后20分钟。

旅客可通过中国铁路12306网站或车站售票窗口( 不含客票代售点) 、自动售票机申请开具本人已购车票以及退票费、改签费的铁路电子发票。购票后可在行程结束之日起（）日内办理； 退票、改签后，可在业务办理之日起（）日内办理。