自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（　）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收退票费 。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）年。

涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（ ）年。

站外应急候车区按每人占（ ）平米测算。

旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，旅客提出通过铁路向其他车站转送时，转送的遗失物品在（ ）千克以内的免费转送。

遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（ ）。

动车组列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

1.开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（ ）和检票口有提前停止检票时间的提示。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，应在乘车日期之日起（ ）日以内，凭临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理退票手续。

有空调的服务处所空调温度原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～26℃。

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定（ ）票价差额。