铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）年。

自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（　）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收退票费 。

1.开车之后，旅客仍可改签( )其他列车，不收手续费。

变更到站可办理（ ）次。

1.乘坐广深港高铁跨境旅客列车时，持购票时所使用的有效身份证件乘车，并确认（ ）有效。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（ ）日以内向赔偿要求人作出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。

车站接车人员在接车时，发现通过（到达）列车发生火灾时，及时拦停列车，并报告（ ）现场情况。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）年。

涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（ ）年。

站外应急候车区按每人占（ ）平米测算。

旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，旅客提出通过铁路向其他车站转送时，转送的遗失物品在（ ）千克以内的免费转送。