变更到站可办理（ ）次。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（ ）日以内向赔偿要求人作出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。

车站接车人员在接车时，发现通过（到达）列车发生火灾时，及时拦停列车，并报告（ ）现场情况。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）年。

涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（ ）年。

站外应急候车区按每人占（ ）平米测算。

旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，旅客提出通过铁路向其他车站转送时，转送的遗失物品在（ ）千克以内的免费转送。

遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起（ ）。

动车组列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

1.开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（ ）和检票口有提前停止检票时间的提示。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，应在乘车日期之日起（ ）日以内，凭临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理退票手续。