纸质文档按公司档案管理相关要求存档，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。原则上电子文档不少于9年，纸制文档不少于2年。

保险公司应主动管理和主动服务不断完善客户体验，通过协同（）形成问题闭环解决机制，输出产品和服务的持续优化建议，进一步提升消费者权益保护和服务水平。

保险公司要贯彻落实消费者投诉处理的（），及时化解各类纠纷、矛盾。

按照银保监会规定，监管投诉件应于（）内结案。

发生重大消费投诉的，应当自发生之日起（）小时内向对应监管机构及上级机构报送相关情况。

各级机构处理和使用个人信息的业务或信息系统，遵循权责对应、（）原则设置访问、操作权限。

按照监管机构要求在规定时间内报送方案、简报、报告和报表等材料，确保材料（）。

客户反馈后视镜受损，但是定损单没有注明此项目损失，投诉主原因事由需点选。

《中国太平洋财产保险股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》规定，根据投诉事件影响范围，将重大消费投诉划分为（）个等级，实行分级管理。

各级机构应当建立并完善重大消费投诉处理应急管理机制，（）至少开展一次演练，确保在重大消费投诉发生时及时、有效启动预案，应对措施科学有效。

对投诉不是由购买公司产品或接受公司服务且未得到消费者授权的相关人员提出的，可()投诉处理，并告知投诉人