加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式提前告知债务人。

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）个工作日内结案；情况复杂的，应在系统内备注处理进展,经分公司投诉管理部门审批后可延长至（）日，经分公司投诉分管领导审批后可延长至（）日，需要延长处理时间的，应当及时告知投诉人。

对投诉处理制度修订、新增、废止的，应当自变动之日起（）个工作日内向监管机构及上级投诉管理部门重新报送。

持续完善投诉处理制度机制建设，对修订、新增、废止相关制度的，应当自变动之日起（）个工作日内向监管机构及上级投诉管理部门重新报送。

消费投诉处理工作应当坚持依法合规、属地管理、分级负责、便捷高效、标本兼治和（）的工作原则。

对于投诉人身份信息或相关证明材料不完整的，可通过电话、邮件或（）告知其在规定时限内补充相关信息或证明材料，如未在规定时限内补充的，可暂不受理该消费投诉。

被诉机构或其授权的营运分中心疑难处置组对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费者投诉之日起（）个工作日内作出投诉处理决定并告知投诉人。

保险消费投诉应当坚持（）、分级负责的处理原则。

保险消费投诉是指消费者因购买保险产品或接受服务与保险机构或其从业人员产生纠纷，并向保险机构主张其（）的行为。

消费者首次通过金融监管总局12378投诉维权热线提出消费投诉时，如消费者投诉意愿不是十分强烈，接线人员会将消费者引导至对应机构的投诉专线跟进处理，此类投诉属于（），有效化解后不纳入监管通报范围。

保险公司与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。