消费投诉处理工作应当坚持依法合规、属地管理、分级负责、便捷高效、标本兼治和（）的工作原则。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，保险消费者不可通过我司公布的投诉渠道提出消费投诉。

加强从业人员行为管理，制定信息查阅和复制等操作规则，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。

建立完善消保信息披露机制，明确信息披露工作流程，对消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息披露进行管理。

加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式提前告知债务人。

向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。

亿元保费投诉量指被考核机构当期被投诉总件数与当期入账保费的比值，反映了被监控机构的服务品质。

对于保险消费投诉，经判定，不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约
定的，可以置之不理。

各级机构根据“快速响应、先外后内”、“谁引发、谁处
理”、“谁受托、谁牵头”的处理原则化解消费投诉。

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客疗投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发[2012)13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。