对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）个工作日内结案；情况复杂的，应在系统内备注处理进展,经分公司投诉管理部门审批后可延长至（）日，经分公司投诉分管领导审批后可延长至（）日，需要延长处理时间的，应当及时告知投诉人。

加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式提前告知债务人。

向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。

亿元保费投诉量指被考核机构当期被投诉总件数与当期入账保费的比值，反映了被监控机构的服务品质。

对于保险消费投诉，经判定，不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约
定的，可以置之不理。

各级机构根据“快速响应、先外后内”、“谁引发、谁处
理”、“谁受托、谁牵头”的处理原则化解消费投诉。

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客疗投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发[2012)13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起5个工作日内做出处理决定并告知投诉人。

无法确认投诉人身份的（含“无法确认消费者本人真实意愿”）可以申请“不纳入”件。

不纳入申请流程：被诉机构或监管投诉转办地机构投诉管理员在向各地银保监局及其分局提交监管投诉“不纳入通报”申请并确认通过后，在产险全国投诉客户管理系统中发起“不纳入通报”申请。