保险消费投诉应当坚持（）、分级负责的处理原则。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，理赔单证收集环节，负责定损的受托机构未及时跟进收单工作、未及时上传或寄出单证、单证收集信息错误的属于指认受托机构为被诉机构的情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，涉及诉讼/仲裁案件属于指认受托机构为被诉机构的情形。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，是本投诉案件被投诉人或者被投诉人近亲属需自行回避。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，保险消费者不可通过我司公布的投诉渠道提出消费投诉。

加强从业人员行为管理，制定信息查阅和复制等操作规则，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。

建立完善消保信息披露机制，明确信息披露工作流程，对消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息披露进行管理。

加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式提前告知债务人。

向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。

亿元保费投诉量指被考核机构当期被投诉总件数与当期入账保费的比值，反映了被监控机构的服务品质。

对于保险消费投诉，经判定，不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约
定的，可以置之不理。