应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。

投诉处理中，需向客户说明处理决定的依据，依据不包括（）

根据相关规定，投诉人可以是（）

根据《太平洋产险保险消费投诉处理管理办法》，对于事实清楚、争议简单的投诉，处理决定作出时限为（）

金融消保局转送的投诉存在以下情形的，相关保险机构可以在当月前（）内，通过公文传输系统向金融消保局报送上月不纳入通报的申请，经审核认定后，相关投诉不纳入通报。

声誉风险的管理原则是：前瞻性原则、匹配性原则、全覆盖原则、（）

引发声誉事件的机构或部门在事件发生（）内应对引发声誉事件的产品、服务、经营管理问题进行有效整改或形成明确的整改计划，填报《声誉事件复盘报告》，对事件处置情况进行复盘总结，及时查缺补漏、完善制度、规范流程，避
免同类声誉事件再次发生。

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）个工作日内结案；情况复杂的，应在系统内备注处理进展,经分公司投诉管理部门审批后可延长至（）日，经分公司投诉分管领导审批后可延长至（）日，需要延长处理时间的，应当及时告知投诉人。

对投诉处理制度修订、新增、废止的，应当自变动之日起（）个工作日内向监管机构及上级投诉管理部门重新报送。

持续完善投诉处理制度机制建设，对修订、新增、废止相关制度的，应当自变动之日起（）个工作日内向监管机构及上级投诉管理部门重新报送。

消费投诉处理工作应当坚持依法合规、属地管理、分级负责、便捷高效、标本兼治和（）的工作原则。