根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》，投诉处理人员在投诉系统提交结案申请时，结案申请内容须包含与投诉人（）。

投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自保险机构收到撤回申请（）日终止。

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

投诉案件应在（）内结案，未能在最后限期内结案的，可在‘投诉处理’环节发起延期申请，审核通过后，系统自动更新最后限期。

投诉案件需转交其他分公司协助处理的，需发起（）任务。

投诉案件需转交机构处理的，分公司可发起（）任务。

溯源治理后投诉量环比或同比未下降，或出现不降反升情况的，由消费投诉归口管理部门提示专业管理部门验证举措有效性，如连续（）未有明显改善的，提级至分管领导处重新审定整改举措；如连续（）仍未有明显改善的，可提交至消保事务委员会重新审议。

司内投诉一次来电涉及多个被诉机构的，案件处理完毕后由营运分中心根据指认规则增加（）。

收到转办任务，选择‘提交处理决定’时，录入沟通情况、处理决定等，点击【提交审核】按钮，案件提交至（）。

每月（）前，向监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》。

每年（）前，向监管机构和上级投诉管理部门报送消费投诉工作年度报告，报告上一年度消费投诉处理及管理工作情况。