投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

保险消费投诉纸质文档应按公司档案管理相关要求存档，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。原则上电子文档不少于（）年，纸制文档不少于（）年。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》，投诉处理人员在投诉系统提交结案申请时，结案申请内容须包含与投诉人（）。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》，保险消费投诉处理应当坚持（）。

以下哪些情形，在责任指认中，可指认为受托机构？

各级机构应当建立完善消保信息披露机制，明确信息披露工作流程，对（）等相关信息披露进行管理。

被投诉人的基本情况，包括（）

以下哪些情形，在责任指认中，（）可指认为承保机构。

跨机构投诉指认中，登记环节能够被指认为被诉机构的机构有（）。

保险消费投诉档案包括（）

保险消费溯源可行性原则是指溯源治理的各环节（）