被投诉人的基本情况，包括（）

投诉系统中“不纳入申请类型”可以选择（）种类型。

投诉人要求撤回消费投诉的，可引导其（）提出撤诉申请，投诉坐席或投诉管理员确认撤诉申请后，将撤诉录音或撤诉书面申请上传至投诉系统，投诉处理终止。

投诉人提交书面材料的，应当由（）签字或签章。

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，引导或告知客户自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查。

投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自保险机构收到撤回申请（）日终止。

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

投诉案件应在（）内结案，未能在最后限期内结案的，可在‘投诉处理’环节发起延期申请，审核通过后，系统自动更新最后限期。

投诉案件需转交其他分公司协助处理的，需发起（）任务。

投诉案件需转交机构处理的，分公司可发起（）任务。

溯源治理后投诉量环比或同比未下降，或出现不降反升情况的，由消费投诉归口管理部门提示专业管理部门验证举措有效性，如连续（）未有明显改善的，提级至分管领导处重新审定整改举措；如连续（）仍未有明显改善的，可提交至消保事务委员会重新审议。