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多选题
根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》，以下关于投诉处理决定的说明正确的有（）。
A
A、符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当依法依约履行义务；
B
B、不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的，应当做好解释安抚工作；
C
C、法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定不明确的，应当按照公平合理的原则与客户协商；
D
D、消费投诉不是由购买我司产品或接受我司服务的相关人员提出的，终止消费投诉处理，并告知投诉人
答案解析
正确答案：ABCD
相关知识点：
投诉处理决定依规定做
题目纠错
投诉管理初级资格考试汇总-2
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消费投诉处理工作的管理部门及责任人名单发生变动时，应自变动之日起（）个工作日内，将变动信息报送至监管机构和上级投诉管理部门。
单选题
消费投诉处理工作的管理部门及责任人名单发生变动时，应自变动之日起()个工作日内，将变动信息报送至监管机构和上级投诉管理部门.
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单选题
投诉受理时，可登记的工单类型有咨询/催促工单、（）、投诉件
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