保险消费投诉档案包括（）

下列不属于消费者权益争议解决方式的是（）。

维修厂人员冒名拨打监管投诉电话，投诉保险公司定损金额低，被诉机构可根据（）申请不纳入。

投诉专业管理部门自收到溯源专项分析材料之日起（）个工作日内完成分类溯源工作，填写《典型投诉问题治理清单》分类溯源情况，并向投诉归口管理部门反馈《投诉案件回溯报告》。

投诉系统中“不纳入申请类型”可以选择（）种类型。

投诉人要求撤回消费投诉的，可引导其（）提出撤诉申请，投诉坐席或投诉管理员确认撤诉申请后，将撤诉录音或撤诉书面申请上传至投诉系统，投诉处理终止。

投诉人提交书面材料的，应当由（）签字或签章。

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，引导或告知客户自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查。

投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自保险机构收到撤回申请（）日终止。

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

投诉案件应在（）内结案，未能在最后限期内结案的，可在‘投诉处理’环节发起延期申请，审核通过后，系统自动更新最后限期。