系统已产生引导件或监管件(未结案状态)，客户致电95500要求撤销投诉，以下做法正确的是:

客户来电投诉车险案件三者车定损时效太长，前期系统已有外部引导件结案，此次来电可以关联该件，且投诉来源不用更改为来电。

客户来电投诉多车定损、理赔等问题（例如定损时效等），和客户确认投诉类型相同，投诉机构相同，记录1台车辆信息+投诉*台车即可（无需所有车型信息登记）。

投诉件已结案状态，客户前期反馈标的定损价格争议，再次来电反馈标的理赔时效慢，应该点击重复受理？

客户反馈通过我司官微进行车险投保，支付保费的时候一直提示实名认证不成功。主原因诉因应选择：增值服务-消费者关怀-官网问题。

客户反馈车辆故障通过我司救援商拖到修理厂，但是去到修理厂才发现此厂没配件，需要二次拖车到4S店，客服代表告知客户同一故障无法二次拖车，客户对此规则不认可，要求投诉。可通过产险全国客户投诉管理系统受理。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》的规定，个人信用保证保险业务电话催收应当留存完整录音，上门催收应当留存全程录音，短信催收、信函催收应当留存记录备份，保管期限自催收业务终止之日起计算不得少于一年。如遇投诉、诉讼等纠纷，保存至纠纷解决后一年。

投诉件信息中的【涉嫌违规】一般不予更改，自动
默认为否即可。

客户投诉进线扬言保监会，无法提供身份证号，仍需受理投诉件

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护工作指引》的规定，个人信用保证保险业务
电话催收应当留存完整录音，上门催收应当留存全程录音，短信催收、信函催收应当留存记录备份。保管期限自催收业务终止之日起计算不得少于一年。如遇投诉，诉讼等纠纷，保存至纠纷解决后一年。

《保险消费投诉处理管理办法》规定，坐席需对投诉内容保密，不得泄露给无关人员。（）