前置授权操作中，需实时记录的关键信息不包括（）

坐席登记投诉时未加载保单，结案时也无需加载保单。

分中心在获悉12378“一键呼转”有呼损任务异常未关联时仅需及时邮件发送即可

12378呼转客户投诉电话进入P17话务平台时，话务进入节点会自动提示12378引导，系统自动弹出“投诉新受理”界面，投诉来源自动默认外部引导-12378；同时系统代入监管转接客户信息（须与客户再次核对）

非我司消费者，专线坐席在线告知涉诉主体有误，系统勾选非我司业务，生成非消费投诉工单结案。

未结案(B/T/C件)：针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户需求完成催办或补充说明；非同一事件重新受理

重开已结案的12378“一键呼转”件时，需将投诉来源由外部引导更改为来电或官网/微信

已结案的12378“一键呼转”，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户
需求完成重复投诉；非同一事件重新受理

已结案(B/T/C件)，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户需求完成重复投诉；非同一事件重新受理

未结案的12378“一键呼转”，针对同一事件（即同一投诉事由、同一标的、同一被投诉对象）按照客户
需求完成催办或补充说明；非同一事件重新受理

为有效降低12378“一键呼转”电话的呼损率，针对所有12378呼损电话均需要执行外呼