旅游列车编挂餐车时，按规定核收使用费 。

（）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为（）。

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期（）乘车，并到达目的站。

中国铁路客户服务中心为（）设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务。

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、（）和铁路旅客乘车安全须知等内容。

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或12306网站公布。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站（）赔偿。

行李全部或部分灭失时，退还（）运费。

按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过（）价格。