中国铁路客户服务中心为（）设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务。

《铁路旅客运输规程》对旅客、儿童的定义分别是什么？

《铁路旅客运输规程》的适用范围是如何规定的？

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、铁路线路、平交道，走平交道时做到“一站、二看、三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

旅游列车编挂餐车时，按规定核收使用费 。

对女旅客实施手工人身检查时，原则上由女工作人员进行。

客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

铁路乘车证共分为7种。《铁路乘车证管理办法》

不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。《空调列车服务质量规范》

布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、19、20号卧铺下。《空调列车服务质量规范》

各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；低站台乘降时可不擦车门扶手、翻板扶手。《空调列车服务质量规范》