行李全部或部分灭失时，退还（）运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员着装有什么要求？

什么是席位？什么是改签？

《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客违规携带的物品如何处理？

什么是车票实名查验？

《铁路旅客运输服务质量规范》对普速空调列车温度有何要求？

《铁路旅客运输规程》对旅客、儿童的定义分别是什么？

《铁路旅客运输规程》的适用范围是如何规定的？

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、铁路线路、平交道，走平交道时做到“一站、二看、三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

旅游列车编挂餐车时，按规定核收使用费 。

对女旅客实施手工人身检查时，原则上由女工作人员进行。