铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

《铁路旅客运输规程》规定，发现旅客违规携带的物品如何处理？

什么是车票实名查验？

《铁路旅客运输服务质量规范》对普速空调列车温度有何要求？

《铁路旅客运输规程》对旅客、儿童的定义分别是什么？

《铁路旅客运输规程》的适用范围是如何规定的？

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、铁路线路、平交道，走平交道时做到“一站、二看、三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

旅游列车编挂餐车时，按规定核收使用费 。

对女旅客实施手工人身检查时，原则上由女工作人员进行。

客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

铁路乘车证共分为7种。《铁路乘车证管理办法》