对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》

行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

有下列哪种情形，未构成较大以上事故的，为一般A类事故（）。

铁路交通事故分（）个等级。

一般事故的调查期限为（）日。

铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款（）元。

特别重大事故的调查期限为（）日。

行包、邮件装卸作业耽误列车为（）。

乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或者设备损坏构成（）。

列车发生火灾构成（）。