列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或者设备损坏构成（）。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。《空调列车服务质量规范》

卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头靠套、座椅套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，脱扣。《空调列车服务质量规范》

列车终到后供电时间不少于30分钟。《空调列车服务质量规范》

卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前30分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。《空调列车服务质量规范》

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。《空调列车服务质量规范》

软卧列车员能够使用英语简单沟通交流。《空调列车服务质量规范》

身体健康，五官端正，持健康证明。《空调列车服务质量规范》

配备应急灯（手电筒）、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。《空调列车服务质量规范》

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》

运行途中，为有需求的特殊重点旅客提供送水服务。退乘清空热水瓶存水。《空调列车服务质量规范》