行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。《空调列车服务质量规范》

运行途中，为有需求的特殊重点旅客提供送水服务。退乘清空热水瓶存水。《空调列车服务质量规范》

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为黑色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。《空调列车服务质量规范》

女性淡妆上岗，保持妆容美观，可以画浓妆。《空调列车服务质量规范》

面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲无装饰物。《空调列车服务质量规范》

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于6厘米。《空调列车服务质量规范》

男性乘务员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不留胡须。《空调列车服务质量规范》

乘务员头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不戴假发、不剃光头。《空调列车服务质量规范》

仪容整洁，着装统一，整齐规范。《空调列车服务质量规范》

办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。《空调列车服务质量规范》