车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（）“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。

表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）系。

乘务组换装统一，衣扣拉链（）。

女性乘务员淡妆上岗，保持（），不浓妆艳抹。

乘务员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲无（）。

乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无（）。

女性乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

男性乘务员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于（），不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。