使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（）“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。

车票票价为旅客购票时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，只能采用电子数据形式或者纸质形式。

列车乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，（）。《空调列车服务质量规范》

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（）、（）、（）。《空调列车服务质量规范》

车门管理做到（），出站台检查瞭望值乘区域车门。《空调列车服务质量规范》

人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志（），无（）。《空调列车服务质量规范》

（ ）构成全部客运运输费用。

持硬席乘车证（含全面定期、临时定期）可乘坐（ ）。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（ ），妥善处理。

《铁路旅客运输规程》旅客携带品应当遵守（）的相关规定。