乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（）、（）、（）。《空调列车服务质量规范》

坐立、行走姿态端正，（），轻重适宜。

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。

对旅客称呼恰当，统称为（）“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生”“女士”“小朋友”“同志”等。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（）“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。

表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀。不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）系。

乘务组换装统一，衣扣拉链（）。

女性乘务员淡妆上岗，保持（），不浓妆艳抹。

乘务员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲，指甲无（）。