列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（ ），妥善处理。

夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应（）出包房。

占用洗脸间洗漱时，礼让旅客，需要旅客配合时应（）。

需要踩踏座席、铺位时，戴鞋套或使用（）。

列队出（退）勤（乘）时，按规定（），步伐一致，箱（包）在同一侧。

在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（），不与旅客抢行。

坐立、行走姿态端正，（），轻重适宜。

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。

对旅客称呼恰当，统称为（）“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生”“女士”“小朋友”“同志”等。

使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（）“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语。

表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。