从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。

列车向车站移交伤害旅客时，车站视情况可以拒绝接收。

列车发现旅客在区间跳、坠车时，普速旅客列车应立即使用紧急制动阀停车（动车组列车应立即汇报司机），并按行车安全规定做好安全防护。

旅客不同意下车处理时，应当使用音视频记录仪记录或由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明在客运记录上签字确认，同时列车应收集两份及以上证人证言。

涉及违法犯罪或者旅客死亡的，站车工作人员要立即报告公安机关，由铁路公安机关组织现场勘查。

对于实施救助的医务工作者，要了解其身份，记录联系方式并致谢。

站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。

新老兵运输期间，途中发生人员漏乘时，漏乘人员凭列车开具的证明免费乘车追赶队伍。

整批留座使用硬座车厢数较多（超过60%）的列车，剩余硬座均由列车途中站发售，沿途各站硬座票额一律取消。

列车在区间被迫停车不能继续运行时，如遇自动制动机故障，列车长应根据车辆乘务员的通知组织岗位列车员拧紧人力制动机，开车前列车长组织缓解人力制动机，并经车辆乘务员下车逐一检查确认。

复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过30%，人员过于集中时应进行疏散。