复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅二等座允许超员，且超员率不超过30%，人员过于集中时应进行疏散。

铁路运输企业责任导致旅客伤害不能继续旅行的，经站、车证实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还未乘区间票价，不收退票费。

因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后（）内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。

对持儿童优惠票、学生优惠票、优待票旅客和免费乘车儿童进行（）核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。

旅客应按照车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，提前或错后乘车按（）处理。

12306APP每月可允许旅客免费申请（）次临时乘车身份证明，车站应加大12306APP自助服务宣传。

临时乘车证明仅限乘车人本人办理，当日使用有效，（）车站可以通用。

站车对于购买优待票的旅客，要按规定核验相应减价（）凭证。

未满6周岁儿童凭新生儿出生医学证明可以办理（）申明；

到站不同但票价相同的以及发站、到站为（）的车票均不能互相代替。

从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人（）的运输要求。