造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。

客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

铁路乘车证共分为7种。《铁路乘车证管理办法》

不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。《空调列车服务质量规范》

布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、19、20号卧铺下。《空调列车服务质量规范》

各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；低站台乘降时可不擦车门扶手、翻板扶手。《空调列车服务质量规范》

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在垃圾投放站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。《空调列车服务质量规范》

卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头靠套、座椅套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，脱扣。《空调列车服务质量规范》

列车终到后供电时间不少于30分钟。《空调列车服务质量规范》

卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前30分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。《空调列车服务质量规范》

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。《空调列车服务质量规范》