不得用水冲刷或用有腐蚀性的洗涤剂清洁水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。《空调列车服务质量规范》

作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（）。

造成3人以上（）人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。

造成10人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为重大事故。

繁忙干线货运列车脱轨（）辆以上并中断铁路行车48小时以上的为特别重大事故。

（）和其他有关单位、个人应当遵守铁路运输安全管理的各项规定，防止和避免事故的发生。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的，列为（）。

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期（）乘车，并到达目的站。

中国铁路客户服务中心为（）设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务。

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、（）和铁路旅客乘车安全须知等内容。

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或12306网站公布。