企业咨询 “湖南省内海关特殊监管区域政策享受条件”，湖南省 12345 热线需转至湖南省商务厅，由商务厅统一答复，海关无需参与。

话务员在通话中，听到市民那边传来“着火了！快救火！”的呼喊声，市民随即慌乱挂断。话务员首先应？

市民来电称某处人行道上的通讯井盖破损，存在坠落风险。话务员记录后，最应优先派往哪个部门？

市民来电，口音较重，难以听懂，话务员不应采取的做法是？​

市民咨询其退役军人优待证可以享受哪些本地优待政策，话务员应？

市民反映其通过某旅行社报名前往泰国旅游，途中因导游强制购物发生纠纷，该旅行社注册地在长沙。此工单应派往？

市民举报某公司涉嫌从事非法集资活动，话务员应？

一位持有《外国人永久居留身份证》的外籍人士来电咨询如何购买城乡医疗保险，话务员应？

市民想查询本人的婚姻登记信息，话务员应如何引导？

.市民反映其车辆在高速公路（G4京港澳高速长沙段）行驶时，被路边崩起的小石子击中挡风玻璃，怀疑是养护作业后未清理干净所致。此工单应派往？

市民投诉其小区附近的建筑工地夜间施工（晚10点至凌晨6点）噪音扰民。此工单应派往哪个部门？