10.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。( )

9.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确,对“过程”的评价从( )、( )、( )和( )四个要素进行。

8.《卓越绩效评价准则》标准内容包括( )和( )两个方面。

7.卓越绩效评价从组织概述开始,组织概述包括( )和( )两个方面内容。

6.《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值,满分共计( )分,其中“结果”类条款为( )分。

5.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是( )。

4.卓越绩效模式评价要素中,其中“方法”的评价要点包括( )、有效性、( )。

3.《卓越绩效评价准则》( )标准内容包括领导、战略、顾客与市场、( )、过程管理、( )和( )七大类目的要求。

2.“卓越绩效”术语是通过综合的( ),为顾客、员工和( )不断创造价值,提高组织( )的绩效和能力,促进组织获得( )和( )。

1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括( )和( )两个标准。

2.在进行质量管理体系策划时,为什么要考虑应对风险和机遇的措施?在进行质量管理体系策划时,考虑应对风险和机遇的措施,是为了:( )确保质量管理体系能够实现其预期结果;(2)增强有利影响;(3)预防或减少不利影响;(4)实现改进。第 6 章卓越绩效模式