1.标杆管理的三个阶段是( )。

4.帮助建立解决质量管理问题思路的工具,如( )、( )等,并不针对过程或产品中的数据,而是更强调一种( ),强调要跳出框框,更多用在管理和策划活动中。

3. ( )是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术,通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理,使之成为普遍适用的方法。

2.许多质量工具是以( )作为基础对数据进行分析和判断的,因此在运用工具前,先应明确所针对的数据是( )的。

1.质量工具可以分为两大类,一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具,另一类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的( )工具。

5.QC 小组活动的特点有( )。

4.根据课题来源,QC 小组活动的课题类型一般包括( )。

3.国际质量管理小组大会(ICQCC)是于 1976 年由( )三家组织共同发起的。

2.QC 小组活动中常用的简易工具有( )。

1.开展 QC 小组活动应遵循的原则有( )。

6.当 QC 小组成员发生严重分歧时,应优先考虑( )。