2.简述《卓越绩效评价准则实施指南》( )标准附录 B 中“组织概述”的作用。组织概述是组织的一幅快照,显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在:一是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点;二是有助于组织关注其关键过程和结果,识别关键的潜在差距,以制订改进计划;三是有助于评审员在材料评审、现场评审中,了解组织及组织认为重要的方面。第 7 章 方针目标管理

7.调查表是质量管理老七种工具之一,下述调查表的主要用途是( )。

6.流程图是用图形的方式表示所要研究的( )。

5.现状调查是为了( )。

4.一般来说,样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是( )。

3.工序分布调查表相当于简化了的( )。

2.流程中的( ),是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力,从而延缓了整个工作进度。

1.流程图用( )符界定了所要研究的过程。

10.过程思维是指关注产品形成的过程,而不是仅在过程的终端实施控制。( )

9.制作调査表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。( )

8.问卷调查将量化数据转化为非量化数据,以便进行深人的统计分析。( )