下列（）情形，为较大事故。①造成3人以上10人以下死亡；②造成10人以上50人以下重伤；③客运列车脱轨2辆以上18辆以下；④造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失。

除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。

《铁路旅客运输规程》规定学生每学年（）。

《铁路旅客运输规程》普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。

《铁路旅客运输规程》规定随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。

各级客运主管部门对辖站、车及通过本辖区的外局担当的列车，负有（）的职责。①指导；②帮助；③监督；④监察。

（）要接受列车长管理，遇有突发情况时服从列车长指挥，协助做好安全、服务工作。

（）在列车长的统一管理下，负责车厢内的各项服务工作，遇突发事件及时报告列车长。

按照旅客列车首问首诉负责制管理要求，（）都是首问首诉负责制的第一责任人，负责解答旅客提出的问题。

旅客投诉工单的受理状态分为：待签收、（）、待回访、（）、已退回六种状态。①已处理；②待处理；③待审核；④已完成。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。