洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，（），无积水；

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。《动车组列车服务质量规范》

广播内容编制以“规范、简洁、实用”为原则，以（）、安全服务、营销服务、公共应急为主。《动车组列车服务质量规范》

立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于（）上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。《动车组列车服务质量规范》

乘务组换装统一，衣扣拉链（）。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。《动车组列车服务质量规范》

头发干净整齐、颜色自然，不理（）、不剃光头。《动车组列车服务质量规范》

发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交（）处理，车站按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

列车向车站移交伤害旅客时，因时间来不及时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在（）向处理站补交。特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

重要信息根据事情缓急程度，应在（）内报送，最长不超过（）；突发事件须在1小时内速报。信息内容要紧扣主题，简洁明了，符合保密规定。①1小时；②2小时；③6小时；④3小时。

遗失物品中违反治安管理或涉嫌违法犯罪的物品，配备乘警的列车应通知乘警到场处理，未配备乘警的由（）按规定处理，做好登记、保管及现场处置。

空调旅客列车硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人；25T型硬卧车不代座，其他硬卧车硬座车厢载客不超过160人。