定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，蚊、蝇、鼠、蟑、跳蚤密度控制水平符合（）标准。

旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的医疗卫生部门人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由（）补报《客运突发报》，（）同时发电报告知事发旅客列车担当段。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂失补。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。《动车组列车服务质量规范》

广播内容编制以“规范、简洁、实用”为原则，以（）、安全服务、营销服务、公共应急为主。《动车组列车服务质量规范》

立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于（）上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。《动车组列车服务质量规范》

乘务组换装统一，衣扣拉链（）。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。《动车组列车服务质量规范》

头发干净整齐、颜色自然，不理（）、不剃光头。《动车组列车服务质量规范》

发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交（）处理，车站按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

列车向车站移交伤害旅客时，因时间来不及时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在（）向处理站补交。特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

重要信息根据事情缓急程度，应在（）内报送，最长不超过（）；突发事件须在1小时内速报。信息内容要紧扣主题，简洁明了，符合保密规定。①1小时；②2小时；③6小时；④3小时。