车载视频监控终端（）作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损及时修复。

旅客人身伤害处理工作组在处置西安局集团公司站车旅客人身伤害及携带品损失事件时，要按全部、（）责任进行定责。①主要；②同等；③重要；④次要。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，站车发生旅客伤害，处理单位应于发生日（含当日）（）内，在客管系统中录入客伤信息。

旅客人身伤害的处理，原则上由当时站车办理交接的车站负责，如遇特殊情况，可移交旅客就医所在地车站或（）处理。

因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在（）内向处理站补交。

对列车内突发急病旅客，列车要立即广播找大夫或医护人员进行救助，将旅客交最近前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站处理，并通过所在铁路局集团公司客调通知车站提前做好救护准备。

旅客列车发生火灾无法控制时.需向地面疏散时，动车组（动集）向司机、普速向（）提出申请并通知各岗位做好向地面疏散准备。

熟悉本岗位相关（）流程，具备应对突发事件能力。《动车组列车服务质量规范》

列车长须具有列车乘务工作2年以上（）。列车值班员从事列车乘务工作满1年。《动车组列车服务质量规范》

各工种在列车长的领导下，按（）各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。《动车组列车服务质量规范》

发现集装件短少或外包装、施封破损时，立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时（）。《动车组列车服务质量规范》