现场在处理旅客纠纷和投诉过程中，必须坚持（）的原则。①有礼有节；②不亢不卑；③实事求是；④据理力争。

《国铁集团关于印发铁路车站、旅客列车卫生管理办法»的通知》（铁劳卫（2020）204号）文件要求，对患有传染病或疑似传染病的旅客，站车应急处置，采取必要的隔离临时性措施，落实消毒等措施，并在（）下交。①指定站；②最近前方停车站；③终到站；④目的地车站。

《国铁集团关于印发铁路车站、旅客列车卫生管理办法»的通知》（铁劳卫（2020）204号）文件要求，旅客列车应对旅客在乘车中突发疾病、创伤，能够提供（）。①及时的紧急救助；②正确的救护治疗；③简易救护治疗；④医疗证明。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》要求，发生（）为严重失信行为的旅客。①无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；②持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；③查处的倒卖车票、制贩假票的；④在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。

司机发现列车发生火灾、爆炸停车后司机使用列车防护报警装置进行防护，配合（）（或安全员，下同）进行火灾扑救、旅客疏散等工作。①列车长；②随车机械师；③乘警；④餐服员。

旅客列车发生烈性传染疾病，采集涉及人员信息内容包括：（）。①病人基本信息；②乘车信息；③主要症状；④密切接触人员信息。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）。①身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；②行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；③给铁路造成损失时，为发生事故的次日；④多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

旅客列车发生火灾无法控制时，列车长接到准许疏散通知后，（）和安全宣传。①组织乘务人员开启指定位置车门（搭放应急梯）；②组织旅客向地面安全地带疏散；③并做好防护（注意邻线来车）；④排队依次下车。

旅客列车发生火灾无法控制时，列车火灾应急小组成员按照分工实施（）工作。①破灭；②救护；③警戒；④联络。

旅客列车发生火灾无法控制时.列车长接到汇报后立即开启巡检仪赶赴现场，并汇报段指挥中心，同时通知（）赶赴现场，并告知列车工作人员启动应急处置工作。①司机；②乘警；③车辆乘务员（随车机械师）；④行李员。

旅客列车发生初起火灾时,汇报（）（随车机械师）。①指挥中心；②列车长；③乘警；④车辆乘务员。