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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

集团下发《中国联通营业厅标准化运营执行手册》中关于服务的标准有哪些

答案解析

正确答案:以下7点要点,答出4条及以上,即可满分 1.服务环境,厅外厅内环境以及便民服务 2.仪容仪表,个人的仪容和仪表规范 3.行为标准,站姿、坐姿、行姿、眼神、表情、手势 4.语言标准,语言态度,交谈方式,服务禁语 5.服务流程,上班前服务、物料准备,客户引导及临柜和离柜服务 6.异常处理,系统故障,个人和群体投诉,疑难处理 7.满意度测评,邀约评价,客户评价,差评修复
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