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简答题
张女士持身份证到厅，要求将过世丈夫的手机号码过户至自己名下。营业员拒绝办理，导致投诉。
张女士持身份证到厅，要求将过世丈夫的手机号码过户至自己名下。营业员拒绝办理，导致投诉。
请对以上案例规范和风险点进行分析，并简述已故人员过户等手续工作要点。
答案解析
正确答案：以下三个大点,各答出4条以上,即为满分。
一、关键风险点识别
1、法律风险(违规过户导致号码权属争议,运营商可能承担侵权责任;未解除代扣协议引发资金损失,存在民事赔偿风险)
2、合规风险(未现场核验新机主身份;未告知绑定业务需解约,侵害用户知情权)
3、声誉风险(客户投诉升级至工信部,影响企业服务评分;负面舆情扩散)
二、已故人员过户要点
1、身份验证:验证双方本人身份证原件,死亡证明+法定关系证明;委托过户需“公证委托书”或“现场视频确认”,手写委托书无效。
2、过户流程:需确认号码权属无争议;必须解除原机主所有绑定业务(如代扣、合约计划);新机主需当面签署协议并实名制认证。
3、特殊手续:继承过户需提供“继承公证书”或“法院判决书”。
题目纠错
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