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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
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简答题

客户进厅投诉自己本月未使用手机上网,一直连接的是wfii,但产生了流量扣费。通过系统核查到有正常下发流量提醒短信,应如何处理?公司扣费是否存在问题?

答案解析

正确答案:1、安抚客户情绪+5分 2、结合系统核查流量情况、短信下发等情况,同时告知公司系统正常,计费无误+10分 2、提供核查结果以及处理方案+10分 3、按照弹窗推荐策略推荐提值资费或流量包+20分 4、闭环告知流量查询使用方式、手机终端设置方式,避免后期再次出现同类问题。+5分
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