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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

有客户临厅后手持拍摄设备对营业厅周围环境进行拍摄,因营业员处理不当造成不良影响。请根据上述案例说出营业员正确处理方法。

答案解析

正确答案:值班经理上前礼貌拒绝(30分)。 并询问拍摄用途,如果是采访,联系市场部进行处理(30分)。 如果不是采访,耐心询问用户是否有对服务或者资费不满意的地方,并对用户情绪进行疏导,引导用户反馈问题,帮助用户解决问题,从而令用户满意(40分)。

相关知识点:

客户拍摄,处理有方

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