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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
简答题

某公司营业厅,盲人办理业务时,营业员要求盲人刷脸认证办卡引起舆情。请对以上案例进行分析,并简述营业厅对特殊用户群体如何做好服务

答案解析

正确答案:以下4点,全面答出即为满分 1.残疾人提供便利化服务,为残疾人提供便利化服务,对于特殊群体人员到厅办理业务需专人引导、帮助用户办理; 2.对于盲人特殊用户群体在自有营业厅可申请免人脸识别权限办理业务; 3.营业员须具备主动服务意识,面向特殊用户群体的业务办理要做好服务解释,不得拒绝办理,并明确告知用户办理方式; 4.增设助老助残设备配备

相关知识点:

特殊用户服务,四点要做好

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