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简答题
一位带小孩的中年女性用户到厅咨询 ”家中宽带网速不稳定，电视盒子经常卡顿”，月通信支出约 300 元，对 ”千兆宽带 + 智家礼包” 活动感兴趣，担忧 120 平米户型适配性及老人操作问题。需模拟服务全程并设计方案。
答案解析
正确答案：1. 需求解构(30 分)
识别网络覆盖不足、设备操作门槛、套餐性价比痛点;
结合消费能力推荐融合套餐,测算资费优势。
2. 方案定制(25 分)
技术适配:上门测速、智家业务老年人功能;
3. 合规办理(20 分)
说明合约规则、设备押金,提示错峰使用建议;
提供确认单,标注关键条款。
4. 服务温度(25 分)
动态关怀:添加微信服务、茶水休息等人文关怀;
相关知识点：
宽带问题解，方案贴心制
题目纠错
相关题目
单选题
依据移网业务中的开户规范，持港澳台居民居住证的用户按照（包括中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证）的用户“全国一证（）卡”。
单选题
依据工信部实名登记的工作要求，为单位用户办理信息登记手续时，应要求经办人出示单位有效证件和单位（）、经办人有效证件。
单选题
用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（ ）做法正确。
单选题
以下描述中，（ ）不属于开户业务问题。
单选题
办理单位用户的新入网实名登记，营业人员应要求单位用户提供（）。
单选题
依据移网开户实名认证规范，办入网业务时必须严格执行“实名认证四步法”，做到规范售卡，具体动作为：
单选题
依据移网业务用户中的资料变更规范，用户资料变更包括（）。
单选题
营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（）的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
单选题
电信用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。
单选题
依据工信部实名登记的工作要求，个人有效证件台湾、香港、澳门居民为（），以及香港、澳门居民的港澳居民往来内地通行证；台湾居民的台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。
