依据《固定资产贷款管理办法》，贷款期限超过（ ）的，应实行本金分期偿还。

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。以下哪些情形属于重大消费投诉（ ）：

银行保险机构应当在（）（）（）或（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕155号），以下关于我行消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，正确的是（）。

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（ ）予以保密。

广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示（）。

银行、支付机构有下列情形（），对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚

鼓励金融纠纷调解组织通过与金融机构签订备忘录或者协议的方式，推出小额纠纷快速解决机制。对赔付金额在一定数额内的金融纠纷，调解员可以根据 () 依照公平公正的原则，提出纠纷解决意见

下列诉讼事项，无需提交法律事务部门审查的有（）。

有下列什么情形的，进行信用卡诈骗活动，数额较大的，构成信用卡诈骗罪。（ ）

银行格式条款无效的情形包括