依据《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》，小企业授信工作尽职是指商业银行从事小企业授信业务调查、授信审查、（ ）、授信后管理等各项授信业务活动的工作人员履行了本指引规定的最基本的尽职要求。

人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的（ ）等情况进行定期或不定期监督检查。

对于收到的消费投诉，投诉人主动提出调解的，应当积极配合。调解过程中，应当充分应用调解权限（ ）、（ )、( )、( )等机制，保证调解结案率。

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理（ ）

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中相关监管措施指出：银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列措施：

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。以下哪些情形属于重大消费投诉（ ）：

银行保险机构应当在（）（）（）或（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2023年修订版）》（邮银制〔2023〕155号），以下关于我行消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，正确的是（）。

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（ ）予以保密。

广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示（）。

银行、支付机构有下列情形（），对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚