非现金结算包括（ ）和（ ）等。

铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）。

发生轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（）等共同进行现场处理。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（）。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明（）、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有（）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，对杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为、因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱、（ ）、（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时报告（含速报）内容包括发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程、（ ）、（ ）、（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（），处理简况，以及证据材料清单等内容。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（ ）、（ ）无关的人员进入。